設(shè)備技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)
一、技術(shù)服務(wù)
（1）、合同簽定生效后，在設(shè)備生產(chǎn)和交付使用期間，如需方有需要，我公
司將派專業(yè)技術(shù)人員對(duì)用戶所遇問題進(jìn)行解答或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。
（2）、我公司可按需方的工程進(jìn)度和施工要求派專業(yè)技術(shù)人員到施工現(xiàn)場(chǎng)，
會(huì)同設(shè)計(jì)院施工人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，指導(dǎo)設(shè)備安裝。我公司有義務(wù)對(duì)由于我方原因而導(dǎo)致的設(shè)備質(zhì)量問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理。
（3）、我公司保證由我公司所供設(shè)備在進(jìn)行安裝、調(diào)試和試運(yùn)行等過程中損
壞的或有質(zhì)量缺陷的合同組件或零部件可以及時(shí)方便地得到維修和更換。
（4）、設(shè)備投入使用后，在質(zhì)保期內(nèi)，我公司將提供設(shè)備的免費(fèi)維修服務(wù)，
確因質(zhì)量原因造成的零、部件損壞，我公司免費(fèi)修理或更換；質(zhì)保期后，我公司對(duì)用戶由于質(zhì)量問題而提出的技術(shù)服務(wù)要求將及時(shí)予以答復(fù)。由于對(duì)設(shè)備的使用不當(dāng)而造成的零、部件損壞，我公司可代為維修并核收成本費(fèi)。
二、售后服務(wù)
售后服務(wù)是質(zhì)保體系的一個(gè)重要組成部分，為此公司特設(shè)工程監(jiān)理部負(fù)責(zé)
售后服務(wù)工作。
（1）、設(shè)備施工完畢后，交付必要的技術(shù)文件及資料、設(shè)備使用維護(hù)說(shuō)明書、
產(chǎn)品合格證、等供用戶存檔。
（2）、積極為用戶培訓(xùn)操作人員，使他們掌握設(shè)備的運(yùn)行管理及維護(hù)保養(yǎng)知
識(shí)。
（3）、建立用戶檔案：
本公司將為每項(xiàng)工程建立用戶檔案，其中包括從制造質(zhì)量到安裝、施工、
使用維修記錄，用戶質(zhì)量信息反饋等內(nèi)容。
（4）、及時(shí)做好設(shè)備維修工作：
對(duì)設(shè)備在使用過程中發(fā)生的故障，保證4小時(shí)內(nèi)有答復(fù)，華東地區(qū)24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，國(guó)內(nèi)其它地區(qū)48小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，做到及時(shí)上門維修，以確保設(shè)備正常運(yùn)
行。
（5）、定期進(jìn)行用戶訪問；
公司每年至少進(jìn)行一次信訪，并不定期巡回進(jìn)行用戶訪問，經(jīng)常征求用戶
意見，以加強(qiáng)用戶的聯(lián)系，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。
三、質(zhì)量監(jiān)督
為確保設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造、安裝、調(diào)試、售后服務(wù)的質(zhì)量最大限度
滿足用戶的需求，公司特設(shè)監(jiān)督熱線電話：0519—86131011
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